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fx168财经网2019年中国保险消费者信心指数为72.1 消费者需要个性化、差异化保险产品

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2019年中国保险消费者信心指数为72.1 消费者需要个性化、差异化保险产品

  反应保险消耗者对保险情况的感知、保险业的信赖度、消耗信赖偏偏好和保险消耗志愿的保险消耗者自信心指数出炉了。3月24日,中国保险保证基金无限义务公司(以下简称“保险保证基金”)公布2019年中国保险消耗者自信心指数陈述显现,2019年中国保险消耗者自信心指数为72.1,较2018年的71.9稳中有升,处于自信心较强区间。

  2015至2018年中国保险消耗者自信心指数得分别离为69.2、71.2、73.7、71.9。对此,保险保证基金暗示,2019年指数稳中有升,反应出消耗者保险消耗者对保险行业团体情况持悲观立场,对保险行业将来开展向好趋向连结不变;保险消耗者自大水平和对别人的信赖偏向连结不变,对本身消耗才能预期较充沛;保险消耗者对保险业信赖度仍然较强;保险消耗志愿略有颠簸,但仍不变在自信心较强区间;原保费支出企稳上升,行业回归保证的效果逐渐闪现,行业运转安稳向好。

  详细来看,2019年保险消耗者对保险情况自信心为72.0,与上年持平,此中,行业情况感知稳中有升,2019年较2018年进步2.2,经济开展预期和行业开展预期较前两年有差别水平的降落;2019年,保险消耗者的消耗信赖偏偏好较前两年略有颠簸,得分为73.9。此中,消耗者对别人的信赖度较上年略有降落,消耗自大水平较为安稳,下滑不较着。

  从保险业信赖度目标得分来看,2019年为70.4,较2018年有所调解,但仍连续处于自信心较强区间。保险消耗者关于保险业的信赖度由才能感知、诚信感知和和睦感知三个二级目标组成。2019年,这三个二级目标得分略有颠簸,但均处于自信心较强区间。查询拜访发明,大都消耗者一方面以为以后市场上有吸收力的产物较多,并且获得产物信息和购置产物的渠道较多,理赔和给付效劳都很便利;另外一方面也以为保险从业职员专业本质良莠不齐、活动性较大的成绩照旧存在,这影响了消耗者对行业信赖度的评估。

  不外,2019年,保险消耗志愿得分低于前两年,为69.7。保险消耗志愿由消耗者不退保志愿、续保志愿、增保志愿和保举志愿四个二级目标组成,除保举志愿外,其余目标较今年均有差别水平的下滑。

  别的,该陈述也发明了一些消耗者的新需要。第一,消耗者期盼保险消耗更具本性化、差别化。查询拜访显现,消耗者关于本性化订制产物的需要较高。消耗者期望保险公司能根据差别的消耗者的差别需要,推出差别化产物。虽然现阶段保险产物愈来愈多样化,但消耗者团体仍觉得各保险公司产物同质化较为严峻,保险公司的后续效劳也比力单一。消耗者等待保险公司可按照本身合作劣势和客户特性,找准产物的目的人群和市场切入点,按照差别的消耗者需要设想差别危险义务范畴的保险产物,削减千篇一律的产物。 第二,老年人群的保险需要亟待满意。消耗者号令,以后中国生齿老龄化水平愈来愈严峻,老年生齿比例愈来愈大,许多家庭养老承担较重。保险公司能够开辟并推行针对老年消耗者的贸易安康保险产物,如老年特定疾病等险种,加重家庭承担。

  第三,消耗者号令保险公司正视人材培育,用科技赋能改进效劳休会。今朝代表保险公司“第一印象”的贩卖职员存在活动率高、职员本质良莠不齐的征象。这与一些保险公司出力塑造的品牌抽象严峻不婚配。消耗者期望保险公司可以经由过程科技赋能,将保险科技使用于各营业流程和效劳环节,勤奋完成承保、核保、定损、理赔等功用的智能化,用互联网科技去配备团队来改进客户休会,增强客户粘性。

  第四,消耗者期望保险公司从保险贩卖者向家庭危险办理者跃迁。消耗者期盼保险公司放慢提拔本身效劳程度,从纯真的保险贩卖者改变为向消耗者供给以保险为出发点、以效劳为起点的“保险+效劳”的家庭危险办理者。

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